8 Software CRM (Customer Relationship Management) Terbaik 2025
Software CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai proses penting dalam pengelolaan hubungan pelanggan, mulai dari pencatatan interaksi, manajemen prospek, penjadwalan follow-up, pelacakan aktivitas penjualan, hingga analisis kepuasan pelanggan dalam satu platform yang tersentralisasi dan efisien.
Meski begitu, tidak semua solusi CRM mampu mengatasi kompleksitas dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Setiap bisnis memiliki pendekatan pelayanan, struktur tim penjualan, serta karakteristik pasar yang berbeda-beda, sehingga pemilihan software CRM yang tepat menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan efektivitas tim sales dan marketing.
Untuk membantu Anda memilih sistem yang paling sesuai, berikut kami sajikan 8 rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia tahun 2025, lengkap dengan fitur unggulan dan kelebihan masing-masing solusi.
List 8 Software CRM (Customer Relationship Management) Terbaik 2025
| Nama Fitur |  |  |  |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lead Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Contact Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Opportunity Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Sales Pipeline Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Account Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Email Integration | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Call Logging & Telephony Integration | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Task & Activity Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Quotation & Proposal Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Sales Forecasting | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Territory Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Campaign Management | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Lead Scoring | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Customer Segmentation | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Social Media Integration | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Customer Lifetime Value (CLV) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Churn Analysis | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
| Sales & Activity Reports | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ⚠️ | ⚠️ | ✔️ | ✔️ |
Keterangan:
✅ = Fully Supported ⚠️ = Partially supported / via third-party / customization ❌ = Not natively supported
Keunggulan Software CRM
1. SAP S/4 Hana
SAP S/4HANA untuk manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management / CRM software) adalah solusi kelas enterprise yang terintegrasi langsung dalam sistem ERP, dirancang untuk membantu perusahaan mengelola seluruh siklus interaksi pelanggan secara real-time—mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan purnajual. SAP S/4HANA cocok digunakan oleh perusahaan besar di sektor manufaktur, layanan profesional, distribusi, energi, dan sektor publik.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ❌ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
2. Acumatica
Acumatica untuk manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management / CRM software) adalah bagian dari platform ERP berbasis cloud yang menyediakan solusi terpadu untuk menangani semua aspek hubungan pelanggan dalam satu sistem yang fleksibel dan terintegrasi. Acumatica sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah di berbagai sektor seperti manufaktur, konstruksi, distribusi, dan layanan profesional- khususnya perusahaan yang menginginkan sistem CRM yang langsung terhubung dengan keuangan.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ✔️ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
3. Microsoft Dynamic 365
Microsoft Dynamics 365 untuk manajemen hubungan pelanggan adalah solusi modular berbasis cloud yang menggabungkan aplikasi penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dalam satu ekosistem digital yang terintegrasi. Microsoft Dynamics 365 cocok untuk perusahaan menengah hingga besar dari berbagai industri—seperti retail, keuangan, layanan profesional, manufaktur, dan kesehatan.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ❌ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
4. Oracle Netsuite
Oracle NetSuite untuk manajemen hubungan pelanggan adalah bagian dari sistem ERP berbasis cloud yang menawarkan solusi CRM end-to-end, semuanya dalam satu platform yang terhubung langsung dengan modul keuangan, inventaris, dan proyek. NetSuite sangat cocok digunakan oleh perusahaan menengah hingga besar di sektor perdagangan, distribusi, manufaktur, dan layanan.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ❌ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
5. SAP Business One
SAP Business One untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan solusi ERP terpadu yang menyasar usaha kecil dan menengah (UKM), dengan modul CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola prospek, pelanggan, dan proses penjualan secara efisien dalam satu sistem yang terhubung. Sistem ini cocok digunakan oleh industri seperti, manufaktur ringan, distribusi & perdagangan grosir, jasa profesional, retail berskala kecil-menengah dan food & beverage processing.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ✔️ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
6. Infor
Infor CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin membangun relasi pelanggan yang lebih strategis dengan pendekatan yang terintegrasi dan berorientasi industri. Software ini sangat cocok digunakan di berbagai sektor seperti manufaktur, layanan profesional, distribusi, perawatan kesehatan, hingga industri otomotif, khususnya bagi organisasi yang memiliki siklus penjualan kompleks atau pelanggan B2B dalam jumlah besar
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ❌ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
7. Syspro
SYSPRO CRM adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan manufaktur dan distribusi berskala kecil hingga menengah dalam mengelola siklus hubungan pelanggan secara efektif. Software ini sangat sesuai untuk industri manufaktur logam, komponen industri, makanan & minuman, serta barang konsumen yang memerlukan pemantauan transaksi dan interaksi pelanggan secara real-time.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ✔️ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
8. Epicor
Epicor CRM adalah bagian dari rangkaian ERP Epicor yang secara khusus dikembangkan untuk membantu perusahaan menengah hingga besar dalam mengelola hubungan pelanggan. Software ini sangat cocok digunakan oleh industri manufaktur, distribusi, dan layanan teknis, terutama perusahaan yang beroperasi dalam siklus penjualan kompleks atau yang menjual produk berbasis proyek.
| Business Size | |
|---|---|
| Enterprise (1000+ employees) | ✔️ |
| Medium Size (251-1000 employees) | ✔️ |
| Small Business (1-250 employees) | ❌ |
| Scalability | |
| Globalization / Localization | ✔️ |
| Multi-Language) | ✔️ |
| Mobile Compatibility | |
| Android App | ✔️ |
| iOS App | ✔️ |
| Web App | ✔️ |
| System Hosting | |
| Cloud-Based | ✔️ |
| On-Premise | ✔️ |
| Reporting and Analytics | |
| Business Intelligence / Analytics | ✔️ |
| Unified system – real time | ✔️ |
| Customizable | ✔️ |
| Document Management | ✔️ |
Demikian ringkasan yang kami harapkan dapat membantu Anda dalam memilih software CRM yang paling sesuai untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan pelanggan dan kinerja operasional bisnis Anda.
Pastikan Anda terus mengikuti konten-konten kami selanjutnya untuk mendapatkan informasi terbaru seputar solusi manajemen hubungan pelanggan serta perkembangan teknologi CRM dan strategi pemasaran di Indonesia
.
FAQ